اتفاقية التاجر

1. المقدمة وتوصيف العلاقة

تحكم اتفاقية التاجر هذه ("الاتفاقية") العلاقة بين TrustyDr ("نحن") والمنشأة المسجَّلة على TrustyDr Commerce ("التاجر"، "أنت") التي تعرض وتبيع المنتجات عبر المنصة.

تحمل مصطلحات "المنصة" و"التاجر" و"العميل" في هذه الاتفاقية المعاني ذاتها المحددة لها في شروط الخدمة: المنصة هي موقع وتطبيق TrustyDr Commerce والخدمات المرتبطة بهما؛ والتاجر هو منشأة تجارية تعرض وتبيع المنتجات عبر المنصة (أنت، لأغراض هذه الاتفاقية)؛ والعميل هو شخص يستخدم المنصة لتصفح أو طلب منتجات من تاجر. تشير "TrustyDr" إلى الجهة المشغِّلة ذاتها في شروط الخدمة وهذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية.

توفّر TrustyDr بنية تحتية تقنية وسوقية وإدراجية تتيح لك تسجيل منشأة تجارية، وإدراج المنتجات، واستلام وإدارة الطلبات، والتواصل مع العملاء. لا تصبح TrustyDr طرفًا في أي عملية بيع بينك وبين عميل، ولا تصبح وكيلك، ولا تُنشئ هذه الاتفاقية شراكة أو مشروعًا مشتركًا أو امتيازًا تجاريًا أو علاقة حصرية بيننا. تبقى، في جميع الأوقات، منشأة تجارية مستقلة والبائع المسجَّل لكل منتج تدرجه. لا تمنحك TrustyDr أي إقليم حصري، ولا يقيّد أي شيء في هذه الاتفاقية عمل TrustyDr مع تجّار آخرين، بمن فيهم منافسوك.

تُقدَّم هذه الاتفاقية باللغات الإنجليزية والعربية والكردية. يُقصد بكل نسخة أن تحمل المعنى ذاته؛ وإذا كان لديك أي سؤال بشأن اختلاف بين النسخ، يُرجى التواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في القسم 22.

2. من يجوز له قبول هذه الاتفاقية نيابة عن المنشأة

يجوز قبول هذه الاتفاقية إلكترونيًا نيابة عن منشأتك فقط من قبل (أ) الشخص الذي أنشأ حساب المنشأة على المنصة، أو (ب) عضو فريق نشط منحته صراحة الصلاحية المحددة لقبول الاتفاقيات القانونية نيابة عن المنشأة.

بقبوله هذه الاتفاقية، يقرّ الشخص الذي يقوم بذلك ويضمن أنه مخوَّل بإلزام المنشأة بهذه الاتفاقية، ويحق لـTrustyDr الاعتماد على ذلك الإقرار دون التحقق منه بشكل مستقل. إذا تبيّن أن ذلك الإقرار غير صحيح، فإن الشخص والمنشأة كلاهما مسؤولان تجاه TrustyDr كما هو موصوف في القسم 18 (التعويض) أدناه.

تُسجَّل موافقتك — بما في ذلك أي إصدار من هذه الاتفاقية وافقت عليه، ومن وافق عليه، ومتى — من قبل أنظمتنا ولا يمكن تعديلها بعد إتمامها؛ وتُعدّ سجلاً إثباتيًا خاصًا بمنشأتك على الموافقة.

3. الأهلية وإقرارات النشاط التجاري والترخيص

تقرّ وتضمن أنك: تُشغّل منشأة تجارية مسجَّلة بشكل صحيح بموجب القانون العراقي المعمول به؛ وتمتلك، وستحافظ طالما استخدمت المنصة، على كل ترخيص وتصريح وتسجيل يتطلبه المنتجات التي تبيعها — بما في ذلك، حيثما ينطبق، الترخيص الصيدلاني ومنتجات الرعاية الصحية بموجب قانون مزاولة مهنة الصيدلة ومتطلبات الهيئة العراقية لتنظيم الأدوية؛ وأن معلومات منشأتك وحسابك التي تقدّمها لنا دقيقة ومحدَّثة.

تحتفظ TrustyDr بالحق في التحقق منك، أو مطالبتك بإثبات، هويتك، وتسجيل منشأتك، وملكيتها، وصلاحيتك للتصرف نيابة عن منشأتك، وترخيصها، أو أي حالة أخرى في أي وقت، وفي تقييد وصولك إلى المنصة أو ظهورك عليها لحين إتمام ذلك التحقق. نحن لا نُقرّ بوجود عملية أو معيار أو جدول زمني محدد للتحقق ينطبق حاليًا على كل تاجر.

4. المنتجات والإعلانات والتسعير والمخزون

تتحمّل وحدك مسؤولية دقة معلومات المنتج والتسعير والمخزون الذي تدرجه على المنصة، بما في ذلك الامتثال لمتطلبات وسم المنتج وتاريخ الصلاحية ومعايير الجودة العراقية.

توافق على عدم إدراج منتجات محظورة أو غير مسجَّلة أو مقيَّدة بموجب القانون العراقي، بما في ذلك المستحضرات الصيدلانية غير المسجَّلة وأي منتج يتطلب ترخيصًا أو تسجيلاً لا تملكه.

يجب عرض الأسعار التي تحددها شاملة لكل الرسوم والضرائب المعروفة وقت الإدراج، وتوافق على التعامل مع العملاء بالدينار العراقي.

حيثما يقع منتج ضمن تصنيف الفئات المشترك في المنصة، توافق على تصنيفه بدقة باستخدام الفئات المتاحة لك؛ ولا تملك القدرة على إنشاء فئات جديدة في الكتالوج العام مباشرة.

5. حدود الوصفات الطبية والمنتجات الخاضعة للتنظيم

حيثما تعرض أدوية، أو منتجات تُصرف بوصفة طبية فقط، أو مواد خاضعة للرقابة، أو منتجات صحية أخرى خاضعة للتنظيم، تتحمّل وحدك ومستقلاً المسؤولية عن: التحقق من الوصفات الطبية حيثما يُطلب ذلك؛ والامتثال لكل القيود المتعلقة ببيع وصرف وتوزيع تلك المنتجات، بما في ذلك بموجب قانون مزاولة مهنة الصيدلة، ومتطلبات الهيئة العراقية لتنظيم الأدوية، والقانون رقم 50 لسنة 2017 بشأن المخدرات والمؤثرات العقلية؛ والامتثال لحظر الإعلان المباشر للمستهلك عن الأدوية. لا تتحقق TrustyDr من الوصفات الطبية، ولا تراجع إعلانات المنتجات الخاضعة للتنظيم من حيث الامتثال قبل نشرها، ولا توفّر أي أداة للتحقق من الوصفات الطبية.

يُحدِّد هذا القسم توزيع المسؤولية بين TrustyDr والتاجر؛ ولا يُقصد به، ولا يُثبت، أن التوسط في بيع الأدوية التي تُصرف بوصفة طبية عبر المنصة أمر مشروع بموجب القانون العراقي. امتثالك لهذا القسم لا يحسم تلك المسألة المنفصلة.

6. الطلبات والتنفيذ

عندما يقدّم عميل طلبًا لمنتجاتك، يُرسَل إليك عبر المنصة كطلب شراء. أنت مسؤول عن قبول أو رفض كل طلب على الفور. قبولك هو ما يُنشئ عملية البيع، مع مراعاة القانون المعمول به؛ وإذا رفضت طلبًا، فلا يتم أي بيع. بمجرد قبولك للطلب، تتحمّل مسؤولية تجهيزه ووسمه كجاهز وتنفيذه حتى الاكتمال باستخدام أدوات إدارة الطلبات المتاحة، والتصرف بحسن نية وضمن الآجال التي تُعلنها للعملاء.

إلغاء العميل. يجوز للعميل إلغاء طلبه الخاص باستخدام الأدوات المتاحة على المنصة في أي وقت قبل أن تنهي تنفيذه. توافق على احترام إلغاء العميل الذي يتم عبر تلك الأدوات وعلى عدم تحصيل أو محاولة تحصيل دفعة مقابل طلب أُلغي بشكل صحيح قبل تنفيذك له.

الدفع مقابل الطلب. كما هو موصوف في القسم 4 أعلاه وبما يتسق مع شروط الخدمة، يتم الدفع مقابل الطلب مباشرة بينك وبين العميل — لا تشارك TrustyDr في ذلك، ولا تعالج أو تحتفظ أو تسوّي أو تحوّل تلك الأموال. تتحمّل وحدك مسؤولية: التحصيل المشروع للدفع عبر أي وسيلة تقدّمها (نقدًا، بالبطاقة، نقدًا/دفعًا عند التسليم، ZainCash أو وسيلة إلكترونية أخرى تدعمها، أو أي وسيلة مشروعة أخرى)؛ وتوفير إيصالات حيثما يتطلب القانون ذلك؛ ومحاسبتك الخاصة بالمبيعات والتزاماتك الضريبية المتعلقة بالمبالغ التي تحصّلها؛ وتسوية أي نزاع مع عميل بشأن أموال حصّلتها، مع مراعاة القانون المعمول به. قد تتيح لك المنصة تسجيل وسيلة الدفع والمبلغ لطلب ما كجزء من سجلاتك الخاصة، إلا أن ذلك لا يجعل TrustyDr طرفًا في تلك الدفعة أو مسؤولة عنها.

7. التوصيل

أنت مسؤول عن توصيل الطلبات التي تنفّذها، سواء عبر موظفي التوصيل الخاصين بك أو ترتيبات أخرى تقيمها. لا تُشغّل TrustyDr أسطول توصيل، ولا توظّف أو توجّه موظفي التوصيل لديك، ولستَ مسؤولة عن التوقيت أو المناولة أو الفقدان أو التلف الذي يلحق البضائع أثناء النقل. توفّر المنصة أدوات تتيح لك إضافة وإدارة موظفي التوصيل الخاصين بك ومتابعة حالة التوصيل — أدوات تنسيق فقط.

8. الإرجاع والاسترداد والتنفيذ العكسي

توافق على التعامل مع طلبات الإرجاع والاسترداد والإلغاء بإنصاف، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك العراقي المعمول به، وباستخدام أدوات التنفيذ العكسي المتاحة على المنصة. تقرّ بأن حالة الإرجاع/الاسترداد لا تعني تلقائيًا استحقاق استرداد، أو ضرورة حدوث الرد المخزني والمالي معًا، أو أن البضائع قد تأكد استلامها — تُراجَع كل حالة وتُحسَم على حدة.

كحد أدنى، يجب عليك احترام حق الاسترداد الخاص بعدم المطابقة المكفول للعملاء بموجب القانون العراقي، مع مراعاة الاستثناءات التي ينص عليها القانون نفسه (على سبيل المثال، السلع المخصَّصة، أو المحتوى الرقمي، أو السلع القابلة للتلف).

9. الاشتراك والرسوم والفوترة

يتطلب استخدام المنصة بعد الفترة التجريبية المجانية اشتراكًا مدفوعًا. اعتبارًا من هذه الاتفاقية، تتوفر خطة واحدة قابلة للشراء ("Starter")، بالدينار العراقي، بدورات فوترة شهرية وكل ستة أشهر وسنوية؛ والخطط الأخرى المشار إليها على المنصة غير قابلة للشراء بعد. تستمر فترتك التجريبية المجانية 30 يومًا من تاريخ إنشاء منشأتك.

لا تُشغّل TrustyDr بوابة دفع آلية ولا تُحصّل مبلغًا من بطاقتك أو حسابك المصرفي تلقائيًا. تدفع عبر وسيلة غير متصلة تُرتّبها بنفسك (على سبيل المثال، تحويل مصرفي أو تحويل مالي عبر الهاتف المحمول) وتقدّم سجلاً بتلك الدفعة — يشمل الوسيلة وأي رقم مرجعي — عبر المنصة لمراجعتنا. يُحتسَب المبلغ والمدة المستحقان دائمًا من قبل أنظمتنا، وليس من إدخالك أنت. تتم مراجعة الدفعة المقدَّمة والموافقة عليها من قبل أحد موظفي TrustyDr، وليس بشكل تلقائي؛ وبمجرد الموافقة، تُضاف الفترة المدفوعة إلى أي وقت متبقٍ في حسابك، دون إعادة الاحتساب من الصفر.

يصف هذا القسم رسوم اشتراكك/منصتك الخاصة المدفوعة لـTrustyDr — وهي أمر منفصل عن التزاماتك المتعلقة بالمدفوعات التي تحصّلها من العملاء مقابل طلباتهم، الموضحة في القسم 6 أعلاه.

10. الضرائب

تتحمّل وحدك مسؤولية تحديد وتحصيل والإبلاغ عن ودفع أي ضرائب مطبَّقة على مبيعاتك الخاصة، والحفاظ على تسجيلك الضريبي بوضع سليم. تُذكَر الرسوم التي تدفعها لـTrustyDr حصريًا دون احتساب أي ضرائب قد تصبح مطبَّقة عليها.

11. إنفاذ السوق ومعايير المحتوى

نحتفظ بالحق في مراجعة أي إعلان أو طلب تعديله أو إزالته؛ وفي مطالبتك بإثبات الامتثال لمتطلبات الترخيص أو تسجيل المنتج قبل إظهار الإعلان في السوق؛ وفي جعل ظهور المنتج في السوق مشروطًا بالتحقق الذي قد نطلبه من وقت لآخر. هذا الحق محفوظ بشكل عام ولا يُلزم TrustyDr بمعيار أو عملية أو جدول زمني محدد للتحقق.

12. التعليق والإنهاء

قد يصبح حسابك غير قابل للتشغيل تلقائيًا إذا انتهت صلاحية اشتراكك دون تجديد مدفوع — يحدث ذلك عبر الحساب القائم على التاريخ في أنظمتنا وليس قرارًا تقديريًا يتعلق بالثقة والسلامة.

بشكل منفصل، نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى المنصة لسبب مبرر، بما في ذلك الاحتيال، أو الإعلانات غير القانونية، أو مخالفة هذه الاتفاقية، أو أي سلوك يخلق مخاطر قانونية أو تنظيمية على المنصة أو مستخدميها.

13. التعامل مع البيانات بوصفك تاجرًا

قد تصل، عبر المنصة، إلى معلومات عميل ضرورية لتنفيذ الطلبات (على سبيل المثال، اسم العميل وعنوان التوصيل لطلب مُقدَّم إليك). توافق على استخدام تلك المعلومات فقط لغرض تنفيذ الطلب، وعلى التعامل معها بما يتسق مع التزامات حماية البيانات العراقية المعمول بها — بما في ذلك تقليل البيانات، والحصول على الموافقة حيثما تستخدمها خارج تنفيذ الطلب، وإخطارنا وإخطار العملاء المتأثرين فورًا إذا وقع حادث أمني يتعلق بتلك البيانات لديك — وعلى عدم استخدامها للتسويق غير المرتبط أو مشاركتها مع أطراف ثالثة دون أساس قانوني.

14. الملكية الفكرية

المنصة نفسها — تصميمها وبرمجياتها وعلامتها التجارية — مملوكة لـTrustyDr أو لجهاتها المرخِّصة. تحتفظ بملكية اسم منشأتك وعلامتك التجارية والمحتوى (الأوصاف والصور) الذي تحمّله؛ وبإدراج منتج، تمنح TrustyDr ترخيصًا لعرض ذلك المحتوى على المنصة لغرض عرضه للبيع.

15. السرية

يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية المعلومات التجارية غير العلنية للطرف الآخر وعلى استخدامها فقط فيما يتعلق بهذه الاتفاقية.

16. إخلاءات الضمان

تُقدَّم المنصة "كما هي". لا نقدّم أي ضمان بخصوص حجم المبيعات، أو نتائج الأعمال، أو ملاءمة أدوات المنصة لاحتياجات عملك المحددة. لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من أي حق تملكه أنت أو عملاؤك بموجب القانون العراقي لا يجوز التنازل عنه بالاتفاق، بما في ذلك حق الاسترداد الخاص بعدم المطابقة الموصوف في القسم 8.

17. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـTrustyDr تجاهك الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الاتفاقية على رسوم الاشتراك التي دفعتها فعليًا لـTrustyDr خلال الأشهر الستة السابقة لنشوء المطالبة. لا ينطبق هذا التحديد على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم.

18. التعويض

توافق على تعويض TrustyDr عن الخسائر والمطالبات والأضرار الناشئة عن: منتجاتك وإعلاناتك؛ وعدم امتثالك لأي متطلب ترخيص أو تسجيل منتج أو تنظيم ينطبق عليك؛ وأي إقرار غير صحيح قدّمته بشأن صلاحيتك لقبول هذه الاتفاقية نيابة عن منشأتك (القسم 2).

19. التأمين

لا تفرض هذه الاتفاقية حاليًا أي متطلب تأمين على التجّار. قد تُدخل TrustyDr متطلب تأمين متناسب مع المخاطر مستقبلاً (على سبيل المثال، مرتبطًا بحجم المبيعات) مع إشعار مناسب.

20. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين العراق. تُحسَم النزاعات الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الاتفاقية عبر التحكيم بدلاً من المحاكم، إلا حيثما لا يسمح القانون المعمول به بإخضاع مسألة ما للتحكيم. ستحدد TrustyDr مقر التحكيم والجهة المشرِفة عليه والقواعد المطبَّقة بما يتوافق مع القانون المعمول به؛ وسيُبلَّغ التجّار بأي تحديد من هذا النوع، أو أي تغيير لاحق عليه، وحيثما يشكّل تغييرًا جوهريًا في هذه الاتفاقية، سيتبع عملية الإصدار وإعادة القبول الموصوفة في القسم 21.

21. المدة والتغييرات وإعادة القبول

تبقى هذه الاتفاقية سارية طالما حافظتَ على منشأة على المنصة. الأقسام التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى سارية بعد الإنهاء — بما في ذلك السرية، والتعويض، وتحديد المسؤولية — تستمر في الانطباق بعد انتهاء هذه الاتفاقية.

يجوز لنا تحديث هذه الاتفاقية من وقت لآخر. حيثما يكون التغيير جوهريًا، سيُطلب منك مراجعة الاتفاقية المحدَّثة والموافقة عليها قبل الاستمرار في استخدام الميزات المتأثرة، بما يتسق مع آلية الموافقة المتتبَّعة بالإصدار المدمجة في المنصة.

22. التواصل والإشعارات

يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الاتفاقية، أو الإشعارات المطلوبة بموجبها، إلى support@trustydr.com.