1. المقدمة والموافقة
تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك لمنصة TrustyDr Commerce، وهي منصة إلكترونية يشغّلها TrustyDr ("نحن")، وتتيح للمنشآت المستقلة ("التجّار") عرض وبيع المنتجات للعملاء، وتتيح للعملاء تصفح وطلب تلك المنتجات.
قبل أن تتمكن من استخدام الميزات المحمية في TrustyDr Commerce، يجب عليك الموافقة إلكترونيًا على النسخة الحالية من هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. تُسجَّل موافقتك ويتم تتبع إصدارها من قبل أنظمتنا، وقد يُطلب منك مراجعتها والموافقة عليها مرة أخرى في حال نشرنا نسخة محدَّثة جوهريًا.
تُقدَّم هذه الشروط باللغات الإنجليزية والعربية والكردية. يُقصد بكل نسخة أن تحمل المعنى ذاته؛ وإذا كان لديك أي سؤال بشأن اختلاف بين النسخ، يُرجى التواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في القسم 21.
2. التعريفات
"المنصة" تعني موقع وتطبيق TrustyDr Commerce والخدمات المرتبطة بهما.
"التاجر" يعني منشأة تجارية تعرض وتبيع المنتجات عبر المنصة.
"العميل" يعني الشخص الذي يستخدم المنصة لتصفح أو طلب منتجات من تاجر — وهو أنت عمومًا، عند قراءة هذه الشروط.
"الطلب" يعني طلبًا لشراء منتج من تاجر، يُقدَّم عبر المنصة.
"الحساب" يعني حسابك المسجَّل لدى المنصة.
3. الأهلية ومسؤولية الحساب
يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية للدخول في عقد ملزم لاستخدام المنصة. أنت مسؤول عن الحفاظ على دقة معلومات حسابك وعن كل نشاط يحدث تحت حسابك.
توافق على تقديم هوية دقيقة، وحيثما ينطبق ذلك، معلومات تجارية دقيقة، وعلى إبقائها محدَّثة.
4. ما هي TrustyDr Commerce — وما ليست عليه
TrustyDr Commerce منصة تقنية. نوفّر البنية التحتية للسوق الإلكتروني التي تتيح للتجّار عرض المنتجات وإدارة الطلبات، وتتيح لك تصفح وطلب والتواصل مع التجّار. لسنا طرفًا في عقد البيع بينك وبين التاجر. كل طلب هو معاملة بينك وبين التاجر؛ والتاجر هو البائع المسجَّل.
5. TrustyDr Commerce ومنتجات الرعاية الصحية/الصيدلانية
ينطبق هذا القسم تحديدًا حيثما كانت المنتجات المعروضة عبر المنصة أدوية أو منتجات صحية أو مواد أخرى خاضعة للتنظيم الصحي أو الصيدلاني.
TrustyDr Commerce ليست صيدلية. نحن لا نصرف الأدوية، ولا نمارس الطب أو الصيدلة، ولا نقدّم استشارة طبية أو سريرية، ولا نتحقق من الوصفات الطبية. أي تاجر يعرض أدوية أو منتجات صحية خاضعة للتنظيم عبر المنصة يتحمّل وحده مسؤولية الحصول على كل ترخيص وتسجيل وموافقة يتطلبها القانون العراقي لبيع تلك المنتجات بشكل قانوني — بما في ذلك، حيثما ينطبق، الترخيص بموجب قانون مزاولة مهنة الصيدلة وتسجيل المنتج نفسه لدى الهيئة العراقية لتنظيم الأدوية — ومسؤولية الامتثال لكل القيود المتعلقة بالأدوية التي تُصرف بوصفة طبية، والمواد الخاضعة للرقابة، والإعلان عن الأدوية.
TrustyDr Commerce خدمة منفصلة عن TrustyDr Healthcare (منصتنا المرتبطة الخاصة بمواعيد الأطباء ورعاية المرضى). تُدار الخدمتان بشكل منفصل، واستخدام إحداهما لا يجعلك مستخدمًا للأخرى.
6. الطلبات والتسعير وكيفية تكوّن العقد
يحدد التاجر الأسعار المعروضة على المنصة، وتُعرض شاملة للرسوم والضرائب المعروفة وقت الإدراج. قبل إرسال الطلب، سيُعرض عليك ملخص للمعاملة — يشمل هوية التاجر، والمنتجات المطلوبة، والسعر، ومعلومات التوصيل — ويجب عليك تأكيد الطلب إيجابيًا بعد مراجعة ذلك الملخص.
يُعدّ إرسال الطلب وتأكيده طلبًا للشراء، يُرسَل إلى التاجر — وهو ليس بيعًا نهائيًا بعد. يجوز للتاجر قبول طلبك أو رفضه. لا يتكوّن عقد بيع المنتجات المطلوبة بينك وبين التاجر إلا بعد قبول التاجر لطلبك، مع مراعاة القانون المعمول به. إذا رفض التاجر طلبك، فلا يتم أي بيع ولا تُستكمَل أي رسوم.
يمكنك إلغاء الطلب بنفسك، باستخدام الأدوات المتاحة على المنصة، في أي وقت قبل أن ينهي التاجر تنفيذه.
6أ. كيف تدفع ثمن الطلب
يتم الدفع مقابل الطلب مباشرة بينك وبين التاجر — TrustyDr Commerce ليست طرفًا في ذلك، ولا تعالج أو تحتفظ أو تسوّي أو تحوّل أموال مشترياتك. حسب ما يقدّمه التاجر، قد يشمل ذلك الدفع نقدًا في موقع التاجر، أو الدفع نقدًا عند التسليم، أو الدفع بالبطاقة أو بوسيلة أخرى مباشرة مع التاجر، أو الدفع عبر وسيلة إلكترونية يدعمها التاجر (على سبيل المثال، ZainCash أو خدمة مشابهة). قد تعرض المنصة أو تسجّل وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب كجزء من أدوات تتبّع الطلب، إلا أن TrustyDr Commerce ليست مزوّد معالجة دفع، أو بنكًا مستحصلاً، أو مزوّد ضمان (escrow)، أو مزوّد محفظة، أو مزوّد تسوية لهذه المعاملات، ولا تحتفظ بأموال مشترياتك أو تحوزها في أي وقت.
هذا أمر منفصل عن أي رسوم اشتراك أو منصة قد يدفعها التاجر لـTrustyDr مقابل استخدام المنصة، وهو ليس جزءًا من علاقتك مع TrustyDr كعميل. إذا أدخلت TrustyDr معالجة دفع متكاملة خاصة بها مستقبلاً، فسيكون ذلك تغييرًا مستقلاً يستلزم نسخة محدَّثة من هذه الشروط.
7. التوصيل
يُرتَّب التوصيل ويُنفَّذ من قبل التاجر، باستخدام موظفي التوصيل أو الترتيبات الخاصة بالتاجر. توفّر TrustyDr Commerce أدوات تتيح للتجّار تنسيق ومتابعة حالة التوصيل، إلا أننا لا نُشغّل أسطول توصيل ولسنا الطرف المسؤول عن التسليم الفعلي لطلبك.
8. الإرجاع والاسترداد والمنتجات غير المطابقة
حيثما لا يطابق المنتج الذي تستلمه ما تم طلبه، يحق لك الإرجاع أو الاسترداد، عبر التاجر. يتعامل التجّار مع طلبات الإرجاع والاسترداد على أساس كل حالة على حدة عبر الأدوات المتاحة على المنصة. ينطبق هذا الحق الأساسي بصرف النظر عن أي سياسة إرجاع خاصة بالتاجر مذكورة على إعلان المنتج، إلا حيثما يسمح القانون العراقي باستثناء (على سبيل المثال، السلع المخصَّصة، أو المحتوى الرقمي، أو السلع القابلة للتلف).
9. الاستخدام المقبول
توافق على عدم استخدام المنصة من أجل: انتهاك القانون المعمول به؛ أو انتهاك حقوق شخص آخر؛ أو التدخل في تشغيل أو أمن المنصة؛ أو محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى أي حساب أو نظام؛ أو تقديم طلبات أو تقييمات أو معلومات كاذبة أو احتيالية أو مضلِّلة.
نظرًا لعدم وجود قانون عراقي نافذ خاص بالجرائم الإلكترونية حاليًا، فإن سبل انتصافنا العملية ضد إساءة استخدام المنصة تعتمد في الأساس على هذه الاتفاقية — بما في ذلك تعليق الحساب أو إنهاؤه ومتابعة سبل الانتصاف المدنية — وليس على رادع جنائي.
10. إعلانات ومحتوى التاجر
تُقدَّم إعلانات المنتجات والأوصاف والصور والأسعار من قبل التجّار. رغم توفيرنا أدوات تساعد التجّار على الإدراج بدقة، فإننا لا نتحقق بشكل مستقل من دقة أي إعلان محدد. يتحمّل التجّار وحدهم مسؤولية دقة ومشروعية إعلاناتهم الخاصة.
11. الملكية الفكرية
المنصة نفسها، بما في ذلك تصميمها وبرمجياتها وعلامتها التجارية، مملوكة لـTrustyDr أو للجهات المرخِّصة لها، ومحمية بموجب قانون الملكية الفكرية المعمول به. يبقى المحتوى المقدَّم من التاجر ملكًا للتاجر؛ وبإدراج منتج، يمنح التاجر TrustyDr ترخيصًا لعرض ذلك المحتوى على المنصة لغرض عرضه للبيع.
12. الرسوم المفروضة عليك كعميل
لا تفرض TrustyDr حاليًا أي رسوم مباشرة عليك مقابل استخدام المنصة تتجاوز سعر المنتجات التي تطلبها.
13. توفّر المنصة والتغييرات عليها
يجوز لنا تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من المنصة في أي وقت. لا نضمن أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.
14. إخلاءات المسؤولية
تُقدَّم المنصة "كما هي". لا نقدّم أي ضمان بخصوص منتجات أي تاجر محدد، أو جودتها، أو سلامتها، أو مشروعيتها، أو ملاءمتها لأي غرض — فتلك المسؤولية تقع على عاتق التاجر. لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من أي حق تملكه بموجب القانون العراقي لا يجوز التنازل عنه بالاتفاق، بما في ذلك حقوقك بموجب القسم 8 أعلاه وبموجب قانون حماية المستهلك.
15. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـTrustyDr تجاهك الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك للمنصة على المبلغ، إن وُجد، الذي دفعته مباشرة لـTrustyDr (بخلاف المبالغ المدفوعة لتاجر مقابل منتجات) خلال الأشهر الستة السابقة لنشوء المطالبة. لا ينطبق هذا التحديد على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم.
16. التعويض
توافق على تعويض TrustyDr عن الخسائر الناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للمنصة، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.
17. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى المنصة بسبب مخالفة هذه الشروط، أو الاحتيال، أو أي سلوك يخلق مخاطر قانونية أو أمنية على المنصة أو المستخدمين الآخرين.
18. الخصوصية
يوصَف جمع واستخدام معلوماتك في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشكّل جزءًا من هذه الشروط بالإشارة إليها.
19. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين العراق. يخضع أي نزاع لاختصاص المحاكم العراقية المختصة.
20. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. حيثما يكون التغيير جوهريًا، سيُطلب منك مراجعة الشروط المحدَّثة والموافقة عليها قبل الاستمرار في استخدام الميزات المحمية من المنصة، بما يتسق مع نظام الموافقة المتتبَّع بالإصدار لدينا.
21. التواصل
يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الشروط إلى support@trustydr.com.