شروط خدمة المريض

الجزء أ — استخدام TrustyDr Healthcare

1. المقدمة والموافقة

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك لتطبيق TrustyDr Healthcare، وهو تطبيق يشغّله TrustyDr ("نحن")، ويتيح لك البحث عن الأطباء والمنشآت الطبية، وحجز المواعيد وإدارتها، والتواصل مع مقدّمي الرعاية.

قبل أن تتمكن من استخدام الميزات المحمية في التطبيق، يجب عليك الموافقة إلكترونيًا على النسخة الحالية من هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. تُسجَّل موافقتك ويتم تتبع إصدارها من قبل أنظمتنا، وقد يُطلب منك مراجعتها والموافقة عليها مرة أخرى في حال نشرنا نسخة محدَّثة جوهريًا.

تُقدَّم هذه الشروط باللغات الإنجليزية والعربية والكردية. يُقصد بكل نسخة أن تحمل المعنى ذاته؛ وإذا كان لديك أي سؤال بشأن اختلاف بين النسخ، يُرجى التواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في القسم 15.

2. التعريفات

"التطبيق" يعني تطبيق TrustyDr Healthcare للمرضى والخدمات المرتبطة به.

"مقدّم الرعاية" يعني طبيبًا أو مركزًا طبيًا أو صيدلية أو منشأة مختبر/تصوير تستخدم TrustyDr Healthcare لتقديم مواعيد أو خدمات.

"الموعد" يعني حجزًا تجريه مع مقدّم رعاية عبر التطبيق.

"الحساب" يعني حسابك المسجَّل كمريض لدى التطبيق.

3. الأهلية ومسؤولية الحساب

يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية للدخول في اتفاقية ملزمة، أو أن تستخدم التطبيق نيابة عن شخص تحت رعايتك (على سبيل المثال، أحد الوالدين يحجز لطفله)، لاستخدام التطبيق. أنت مسؤول عن دقة معلومات حسابك وعن كل نشاط يحدث تحت حسابك.

عندما تحجز موعدًا أو تتصرف نيابة عن شخص آخر (المريض الفعلي)، فإنك تقرّ بأنك مخوَّل بذلك، وتدرك أن التطبيق يميّز بين الشخص الذي أنشأ الحجز والمريض الفعلي المتلقي للرعاية — فهوية المريض نفسه، وليست هويتك، هي ما يظهر في السجل الطبي.

4. ما هي TrustyDr Healthcare — وما ليست عليه

TrustyDr Healthcare منصة تقنية تربط المرضى بمقدّمي رعاية مستقلين. نحن لسنا ممارسة طبية، ولا مستشفى، ولا صيدلية، ولا مختبرًا. نحن لا نمارس الطب، ولا نوظّف الأطباء الذين يستخدمون التطبيق (ما لم يُذكر ذلك صراحةً بشكل منفصل)، ولا نضع تشخيصات، ولا نصف أو نصرف الأدوية، ولا نراجع أو نقرّ الحكم السريري لأي مقدّم رعاية. كل مقدّم رعاية مسؤول بشكل مستقل عن الرعاية التي يقدّمها لك.

الحالات الطارئة. TrustyDr Healthcare ليست خدمة طوارئ ويجب ألا تُستخدم للحالات الطبية الطارئة. إذا اعتقدت أنك تمر بحالة طبية طارئة، فتواصل مع خدمات الطوارئ المحلية لديك أو توجّه مباشرة إلى أقرب منشأة طوارئ — ولا تعتمد على التطبيق.

5. البحث عن مقدّمي الرعاية وحجز المواعيد

يتيح لك التطبيق البحث عن مقدّمي الرعاية وحجز المواعيد. تُقدَّم معلومات مقدّم الرعاية (التخصص، الموقع، التوفر، الأسعار) من قبل كل مقدّم رعاية أو المنشأة التي ينتمي إليها. نوفّر أدوات تساعد مقدّمي الرعاية على إبقاء هذه المعلومات دقيقة، إلا أننا لا نتحقق بشكل مستقل من كل تفاصيل كل إعلان، وقد يتغيّر التوفر الظاهر في التطبيق قبل تأكيد الحجز.

يُعدّ حجز الموعد طلبًا لرؤية مقدّم الرعاية في الوقت المحدد — يجوز لمقدّم الرعاية أو موظفي منشأته تأكيده أو رفضه أو إعادة جدولته. يمكنك إلغاء موعد حجزته باستخدام الأدوات المتاحة في التطبيق، مع مراعاة أي شروط إلغاء نشرها مقدّم الرعاية أو المنشأة.

6. معلوماتك وسجلاتك الطبية

حيثما يسجّل مقدّم رعاية ملاحظات أو وصفات طبية أو معلومات أخرى عن رعايتك عبر التطبيق، فإن ذلك السجل يشكّل جزءًا من تاريخك الطبي المستمر مع ذلك المقدّم ويُعالَج كما هو موضّح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. أنت مسؤول عن دقة المعلومات الصحية التي تقدّمها لمقدّم الرعاية.

7. التواصل

حيثما يوفّر التطبيق وسيلة لمراسلة مقدّم رعاية أو موظفي منشأة، فإن تلك المراسلات تُقدَّم لأغراض الجدولة والإدارة، وحيثما يختار مقدّم الرعاية استخدامها لهذا الغرض، للتواصل المتعلق بالرعاية. وهي ليست بديلاً عن استشارة حضورية أو مجدولة بشكل مناسب، و — بما يتسق مع القسم 4 — لا تُعدّ مناسبة للحالات الطارئة.

8. استقلالية مقدّم الرعاية وعدم ضمان النتيجة

كل مقدّم رعاية يستخدم TrustyDr Healthcare هو مهني أو منشأة مستقلة، مسؤولة عن ترخيصها وحكمها السريري وتشخيصها وعلاجها ووصفاتها الطبية الخاصة بها. نحن لا نضمن توفر أو جودة أو نتيجة أي رعاية تتلقاها من مقدّم رعاية. علاقتك بمقدّم الرعاية فيما يخص الرعاية نفسها هي بينك وبينه، وليست مع TrustyDr.

9. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام التطبيق من أجل: انتهاك القانون المعمول به؛ أو تقديم معلومات كاذبة عن نفسك أو عن الشخص الذي تحجز له؛ أو التدخل في تشغيل أو أمن التطبيق؛ أو محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى أي حساب أو نظام؛ أو تقديم حجوزات أو تقييمات أو معلومات كاذبة أو احتيالية أو مضلِّلة.

نظرًا لعدم وجود قانون عراقي نافذ خاص بالجرائم الإلكترونية حاليًا، فإن سبل انتصافنا العملية ضد إساءة استخدام التطبيق تعتمد في الأساس على هذه الاتفاقية — بما في ذلك تعليق الحساب أو إنهاؤه ومتابعة سبل الانتصاف المدنية — وليس على رادع جنائي.

10. الرسوم المفروضة عليك كمريض

لا تفرض TrustyDr حاليًا أي رسوم مباشرة عليك مقابل استخدام التطبيق تتجاوز أي مبلغ يفرضه مقدّم الرعاية أو المنشأة مقابل الموعد أو الخدمة نفسها، ويُفصَح عنه لك قبل الحجز حيثما ينطبق ذلك.

11. توفّر التطبيق والتغييرات عليه

يجوز لنا تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من التطبيق في أي وقت. لا نضمن أن يكون التطبيق متاحًا دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء.

12. إخلاءات المسؤولية

يُقدَّم التطبيق "كما هو". لا نقدّم أي ضمان بخصوص أي مقدّم رعاية محدد، أو مؤهلاته، أو توفره، أو جودة أو نتيجة الرعاية — فتلك المسؤولية تقع على عاتق مقدّم الرعاية. لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من أي حق تملكه بموجب القانون العراقي لا يجوز التنازل عنه بالاتفاق.

13. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـTrustyDr تجاهك الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك للتطبيق على المبلغ، إن وُجد، الذي دفعته مباشرة لـTrustyDr (بخلاف المبالغ المدفوعة لمقدّم رعاية مقابل الرعاية) خلال الأشهر الستة السابقة لنشوء المطالبة. لا ينطبق هذا التحديد على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم، ولا يحدّ من مسؤولية أي مقدّم رعاية الخاصة عن الرعاية التي يقدّمها لك، والتي تبقى بينك وبينه.

14. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى التطبيق بسبب مخالفة هذه الشروط، أو الاحتيال، أو أي سلوك يخلق مخاطر قانونية أو أمنية على التطبيق أو المستخدمين الآخرين.

15. القانون الحاكم وتسوية النزاعات والتواصل

تخضع هذه الشروط لقوانين العراق. يخضع أي نزاع لاختصاص المحاكم العراقية المختصة.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. حيثما يكون التغيير جوهريًا، سيُطلب منك مراجعة الشروط المحدَّثة والموافقة عليها قبل الاستمرار في استخدام الميزات المحمية من التطبيق.

يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الشروط إلى support@trustydr.com.

الجزء ب — سوق TrustyDr (شراء المنتجات عبر التطبيق)

ينطبق هذا الجزء ب فقط إذا وعندما تستخدم ميزة السوق في التطبيق لتصفح أو طلب المنتجات (على سبيل المثال، من صيدلية) — ولا تتأثر الميزات الصحية الموضّحة في الجزء أ باستخدامك للسوق من عدمه.

16. ما هو السوق — وما ليس عليه

يتيح السوق لمنشآت تجارية مستقلة ("المتاجر" — على سبيل المثال، صيدلية) عرض وبيع المنتجات لك عبر التطبيق. توفّر TrustyDr البنية التحتية للسوق؛ ولسنا طرفًا في عقد البيع بينك وبين المتجر. كل طلب هو معاملة بينك وبين المتجر؛ والمتجر هو البائع المسجَّل.

حيثما كانت المنتجات المعروضة عبر السوق أدوية أو منتجات صحية أخرى خاضعة للتنظيم الصحي أو الصيدلاني: TrustyDr ليست صيدلية، ولا تصرف الأدوية، ولا تتحقق من الوصفات الطبية. أي متجر يعرض أدوية أو منتجات صحية خاضعة للتنظيم يتحمّل وحده مسؤولية الحصول على كل ترخيص وتسجيل يتطلبه القانون العراقي لبيعها بشكل قانوني.

17. الطلبات والتسعير وكيفية تكوّن العقد

يحدد المتجر الأسعار وتُعرض شاملة للرسوم والضرائب المعروفة وقت الإدراج. قبل إرسال الطلب، سيُعرض عليك ملخص للمعاملة ويجب عليك تأكيده إيجابيًا بعد مراجعته.

يُعدّ إرسال الطلب وتأكيده طلبًا للشراء، يُرسَل إلى المتجر — وهو ليس بيعًا نهائيًا بعد. يجوز للمتجر قبول طلبك أو رفضه. لا يتكوّن عقد البيع بينك وبين المتجر إلا بعد قبول المتجر لطلبك، مع مراعاة القانون المعمول به. يمكنك إلغاء الطلب بنفسك، باستخدام الأدوات المتاحة في التطبيق، في أي وقت قبل أن ينهي المتجر تنفيذه.

18. كيف تدفع ثمن طلب من السوق

يتم الدفع مقابل طلب من السوق مباشرة بينك وبين المتجر — TrustyDr ليست طرفًا في ذلك، ولا تعالج أو تحتفظ أو تسوّي أو تحوّل أموال مشترياتك. قد يشمل ذلك الدفع نقدًا في موقع المتجر، أو الدفع نقدًا عند التسليم، أو الدفع بالبطاقة أو بوسيلة أخرى مباشرة مع المتجر، أو الدفع عبر وسيلة إلكترونية يدعمها المتجر. TrustyDr Healthcare ليست مزوّد معالجة دفع، أو بنكًا مستحصلاً، أو مزوّد ضمان (escrow)، أو مزوّد محفظة، أو مزوّد تسوية لهذه المعاملات.

19. التوصيل

يُرتَّب التوصيل ويُنفَّذ من قبل المتجر، باستخدام موظفي التوصيل أو الترتيبات الخاصة بالمتجر. نحن لا نُشغّل أسطول توصيل ولسنا الطرف المسؤول عن التسليم الفعلي لطلبك.

20. الإرجاع والاسترداد والمنتجات غير المطابقة

حيثما لا يطابق المنتج الذي تستلمه ما تم طلبه، يحق لك الإرجاع أو الاسترداد، عبر المتجر، باستخدام الأدوات المتاحة في التطبيق. ينطبق هذا الحق الأساسي بصرف النظر عن أي سياسة إرجاع خاصة بالمتجر، إلا حيثما يسمح القانون العراقي باستثناء (على سبيل المثال، السلع المخصَّصة، أو المحتوى الرقمي، أو السلع القابلة للتلف).